当今世界面临着多方危机：健康危机、经济危机、社会危机、环境危机以及日益加剧的地缘政治紧张局势。面对这些挑战，人们越来越意识到，如果员工、环境、客户、供应商和社区不健康，企业与社会就无法繁荣。越来越多的领导人相信，创造一个更好的、可持续的未来需要企业以和谐的方式为所有利益相关者服务，而非仅仅是股东。
2019年8月，美国大型企业的180多位CEO发表了开创性声明，宣布从“股东至上”转向寻求长期价值创造的利益相关者整体利益。可以说，我们正在进入一个利益相关者时代。为了过渡到一个更可持续的未来，高管们必须重新思考企业使命。
在迅销集团于2021年2月发布的《2021可持续发展报告——通向正能量的世界之路》中，迅销集团董事长、总裁兼CEO柳井正与法国思想家、经济学者雅克·阿塔利（Jacques Attalli）有这样一段对话，“新冠疫情这种危机的到来，使我们必须积极思考，携手世界，改变产业形态，改变服装。”“今后企业必须以利他主义作为企业姿态的中心，并在企业活动中承担起这份责任。”
一直以来，迅销集团以“改变服装、改变常识、改变世界”为愿景，通过生产和销售优质的服装，为社会的可持续发展贡献力量。本文我们将以迅销集团及其子公司优衣库的做法为例，展现企业向利益相关者时代发展的原则与步骤，希望为企业提供参考，最终将关于这一转变的讨论真正付诸实践。
尽管商业是解决当前人类共同难题的重要因素这一个观点已得到企业界的普遍认同，但根据经验与实践，我们发现让企业从追求利润最大化转为服务于员工、客户、供应商、社区和股东等利益相关者并不容易。这个过程需要领导力、需要创新、需要共识、还需要价值共享，通常耗时多年，不能一蹴而就。以迅销集团为例，从2001年成立社会贡献室到今年的《2021可持续发展报告》，其实践可持续发展已有20载。
伦敦大学学院创新经济学和公共价值教授玛丽安娜·马祖卡托（Mariana Mazzucato）总结出企业践行利益相关者资本主义的四大要务。本文将基于这一模型，分析迅销集团的具体做法。
领导力变革——企业领导者改变看待事物的方式
在股东资本主义时代，其根本理念是唯有企业能够创造价值，且当股东价值最大化时企业创造的价值最大。而在利益相关者资本主义时代，一家企业存在的价值在于为所有利益相关者——员工、客户、供应商、社区以及股东服务。企业领导者关注为何经营、为谁服务。柳井正在接受《哈佛商业评论》中文版采访时也表示：“很多企业的经营者可能是只顾赚钱，但是你赚了钱是为什么呢？我对此很感到疑问。如果一个生意对社会、对世界没贡献的话，那心里肯定很凄凉。我希望能够通过自身事业对社会有所帮助，如果大家都有这样的心态，那我们的世界会更加美好。”
在经历此次疫情后，柳井正在“改变服装、改变常识、改变世界”的初衷之上，进一步提出“生命的经济”、“正能社会”以及“利他主义”等概念，如今，可持续发展已经成为支撑迅销集团旗下所有品牌的最关键战略。在中国，优衣库的快速发展离不开纺织企业晨风集团、万达商管集团、中国宋庆龄基金会、人文艺术、时尚圈意见领袖、员工及消费者等利益相关者的支持，优衣库将他们称之为战略伙伴，有许多与他们携手共创生活与未来的故事。追求创新——用不同的做事方法，让所有利益相关者获益通过在服装生产与制作工艺上的创新，并将其视为社会问题的一种解决方案，迅销集团在生产可持续、高质量的商品的同时，持续减少其对环境的影响，让所有利益相关者获益。可持续的商品：在服装面料中，牛仔的制作对环境产生较大影响，其水洗加工阶段会产生大量废水。为改善这一问题，迅销集团于2016年在洛杉矶成立了牛仔服创新中心，该中心推出的创新牛仔裤节水技术，通过采用纳米泡泡与臭氧洗涤技术，使生产环节的节水率高达近95%。另一个面料可持续的例子是优衣库推出的速干polo衫。该产品原料中含有部分利用回收塑料瓶生产的再生聚酯原料，面料含有32%-75%的再生聚酯成分，有效促进了资源的再利用。
创新服装解决社会问题：2020年初疫情爆发正值中国冬季，在支援中国抗疫一线人员时，考虑到天气寒冷，且疫情初期医疗机构阻断病毒传播关闭供暖等现实问题，优衣库选择捐赠带有“自造热力”功能的Heattech温暖内衣，为驻守一线的医务人员提供温暖支援。另一方面，在我国推行“双碳”背景之下，消费者可以借助优衣库的功能性服装很好地实现日常生活减碳。比如AIRism系列服装，面料吸湿、散热、透气性好，能够降低消费者的体感温度，在26度的室温条件下，消费者更易获得舒适清凉的感觉，因此有助于科学使用能源，减少碳排放。在利益相关者时代，企业与利益相关者的关系由零和博弈转为价值共享，企业与供应商、客户、员工、政府等合作，以应对系统性问题和解决共同难题。作为服装行业的领导企业，迅销集团秉承负责任的态度与价值链合作伙伴开展业务。在中国，迅销集团通过对价值链的影响力，与合作伙伴共同创造优质生产环境，为中国消费者提供优质生活品质。创造安全的劳动环境：为构筑安心安全的工作环境，迅销集团制定了《生产合作伙伴行为准则》，列出了生产合作工厂必须遵守的事项并实施相应的劳动环境监测。为帮助生产合作工厂理解相关内容，迅销集团在2020年度对22个国家及地区的489家工厂提供了培训。与业界伙伴共创：柳井正这样形容迅销集团与中国企业的关系，“中国实施改革开放后，乡镇企业的经营者希望能够把企业发展成具有国际竞争力的企业，迅销得以与他们一起切磋如何把商品做得更好，如何提高产能，我们是共同成长。可以说我们发展到今天，是和中国工厂相互尊重，并肩前进的结果。”以晨风集团为例，晨风集团是中国领先的纺织服装企业，作为优衣库的重要生产合作伙伴，晨风集团与优衣库共同致力于供应链创新，提升行业品质。合作打造的新经典系列高品质衬衫，是经久耐穿的产品。晨风集团高级顾问尹国新表示：“优衣库的Made for all造服于人，是站在人的角度，生产对子孙后代负责的产品。”多年来，优衣库与中国纺织业共同成长，与中国优秀的生产合作伙伴共同研发创新的行业技术，助力中国产品成为世界高品质商品代名词。创立初始，迅销集团就提出了“让世界上所有的人能够享受优质服装”的愿景。在中国，优衣库始以每年开设80-100家门店的速度深入全国各地城市。万达商业是优衣库拓展中国市场的重要合作伙伴，万达商业集团常务副总裁王志彬表示，“服装这个行业里，优衣库代表着一个市场地位。不管是从服务和产品的提供，以及对时尚的把控，让消费者感受到舒适、质量，给同行带来学习的榜样，给万达这样的购物中心从业者，带来一个非常好的合作伙伴。”深耕中国近20年，在万达商业等伙伴的帮助下，优衣库在中国180多个城市拥有超过820家直营门店，为中国消费者提供全新生活方式与生活资讯，让美好生活触手可及。过去，许多公司鲜少考虑自身行为的社会影响，认为其超出可控范围。在利益相关者时代，领导者意识到企业难以独善其身，在重大社会问题的解决和推动社会变革之中，企业必须表达自身价值主张。迅销集团把回馈社会作为可持续发展的一部分，努力加深与地区社会的纽带关系，实现与社会共存，并携手走向繁荣。迅销集团全球资深执行董事，优衣库大中华区CEO潘宁提出，“社区是我们可持续活动的重心之一，我们要取得成功必须为所在社会做出贡献。”
员工就业与成长：优衣库为中国零售业提供了诸多就业机会，优衣库在中国有近3万名员工，95%以上的店长由毕业三年内的年轻人担任。优衣库非常重视员工的培养，将服装业首屈一指的经营能力和执行力传授给员工。优衣库员工侯瑶表示，“在优衣库这样一个海纳百川的平台，我们每天的目标是服务好顾客、不断创造自我价值。优衣库成就我的梦想，也成就每一位顾客的期待。”激发年轻人创造力，推动文化自信：年轻一代也是优衣库非常重视的一个利益相关方。在中国，优衣库始终坚信文化创作是年轻一代对民族自信、文化自信和生活自信的个性表达。通过将中国年轻人的文化创作融入到优衣库的服饰设计之中，将其销售到世界各地，优衣库促进了中外文化交流，也让中外年轻人共同思考如何构建一种更多元、包容的世界。今年，优衣库携手清华美院年轻学子开展苗绣文创可持续发展项目。清华大学美术学院副院长方晓风的感受是：“优衣库是一个非常重视设计思维的企业，它把企业社会责任放在品牌的一个价值维度里。和优衣库合作的苗绣文创项目，让年轻人的设计思维落地，让传统文化走进现代人的生活”通过以上四步骤，迅销集团不断追求商业可持续。迅销集团全球执行董事、优衣库大中华区首席市场官吴品慧总结道：“对于可持续发展的追求，让我们能够从中长期思考企业的做法对利益相关者的影响，最终实现正确的经营。”迅销集团已经为利益相关者时代的来临做好了准备。
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