不起眼的“异常现象”，可能隐藏巨大的商机

社交分享平台Instagram正是很早就抓到了用户对照片分享的功能兴趣而迅速爆红。抖音则是看准了短视频的大势快速跻身于互联网头部阵营。“颠覆式创新理论”创立者，管理大师克里斯坦森专门在哈佛商学院办公室门口挂了一个写有“寻找异常”的木牌。无论企业还是个人，常倾向于关注符合自己思维模式的事情，要发现真正能代表未来趋势的“异常现象”，管理者必须准备好：

代表新趋势的异常现象常来自外部世界。英特尔前CEO安迪·格鲁夫（Andy Grove）曾说 “春天来临时物体外表的雪会先融化，因为这部分最多暴露在外面。”管理者可以采取外部视角，去理解普通顾客的行为，以及那些非典型顾客、未成交的顾客、甚至从未对你的产品感兴趣的顾客行为。同时，试着去观察异业的竞争对手，甚至商业模式完全不同的新挑战者们。

人们习惯于采用固有的思维和感知模式去认识世界，但这些模式并非能发现现实，只是现实的镜面反映。囿于既有认知，会低估或者忽略新信息。所以，跳出原有的思维模式很重要。

一旦发现了异常现象或蛛丝马迹，还要对这些迹象发挥更近一步的想象。这意味着要不断质疑假设，考虑另一种现实的可能。也意味着需要采用不同视角甚至互相矛盾的模式，如类比法、开拓式方法去展开层层质疑和假设。

找到异常现象，并不意味着马上就可以清楚下一步该怎么做。很多时候，那些异常现象可能无法用数据去分析或阐述清楚。成熟企业或管理者往往对看似模糊和无法掌控的局面难以接受，但这种模糊性往往孕育着机会。

大企业常犯的错误之一是要求所有新项目都有明确的投资回报分析支撑，能看到最终会获得的、可量化收益的清晰行动路径。但尚未成形的趋势本身就具有不确定性，如果用传统经验去评判，几乎不可能看透它们。所以，你需要做出改变。

异常现象一般在刚被发现时很不起眼，但可以从三个维度评估其潜力。

（1）势头：这一异常情况持续时间长吗？是否快速增长？早期采用者是否展现出强烈热情？

（2）稳健性：能否从不同角度或多个数据源发现这一异常？是否符合其他环境变化？

（3）影响力：异常是否指向可以弥补现有产品或服务缺口的机会？有哪些潜在启示？

我们可以从行业的引领者、崛起的新锐品牌来看看这些企业是如何将不起眼的“异常”现象落地为一次推动公司增长的巨大商机的。

在商业领域，很多新模式刚开始时只是我们熟悉的模式中的“异常”或微弱的迹象。但这种异常驱动的创新可以帮助企业找到并塑造新兴模式。