2021年，联想组建了全新的业务集团——方案服务业务集团（Solutions & Services Group，SSG），核心目的是为了实现联想从一家PC公司向智能化解决方案与服务提供商转型，打造新的业务增长引擎。一年之后，在11月公布的2022/23财年第二季度财报中，SSG已经展现出高增长与高利润齐头并进的趋势，营收同比增长26%达到17亿美金。非硬件驱动的解决方案和服务业务的营业额在SSG整体业务中的占比首次过半，达到了52%。在大企业的发展史中，类似这样通过业务创新寻找到新增长曲线的故事其实并不少见，不过在联想SSG的故事里，有个颇为值得关注的细节，那便是在2021年，联想全球IT部门整体并入SSG。用联想集团高级副总裁胡贯中（Art Hu）的话说：“我现在有两个角色。一个角色是联想集团的CIO，要确保集团庞大、复杂的业务体系24×7×365的稳定运营，并推动联想自身的数字化与智能化转型，实现业务模式的创新，提升整体运营效率与客户体验。同时，我现在也是SSG的CTO，带领SSG研发团队整合联想技术能力和最佳实践，助力SSG业务的创新和增长。”如此一来，IT部门将不再是单纯的内部支持和服务部门，而成为业务的一环。
联想集团高级副总裁，首席信息官，方案服务业务集团首席技术官
胡贯中（Art Hu）
这样的做法无疑是颇具创新性的。为什么联想全球IT部门能够担起如此重要的角色？成为集团战略转型中的核心力量之一。通过与胡贯中的深入沟通，我们发现这与他们在联想的数字化转型历程中带给公司的战略价值有着密不可分的关系。胡贯中至今记得，在联想最早梳理的数字化路线图时，一页PPT上密密麻麻地罗列了众多项目，这些都是各团队、各职能部门向IT部门提出的需求，它们都希望能够通过技术赋能，提升自身的数字化能力指数。这样的场面看似百花齐放，但会让数字化变得复杂，企业很难从这团乱麻中看到数字化前进的方向。“局部的数字化是很有必要的，但是向长远看，企业需要把局部串联起来。”胡贯中表示，为此，“聚焦”与“整合”成为联想数字化道路上不变的关键词。那么，数字化应该聚焦于何处？胡贯中分析到，如今我们应该从全局出发，这里的全局既要包括联想的整体情况，又要着眼于全球经济大环境，进行长期的规划。既能够满足短期业务目标，又可以助力业务长期稳定的发展。有一个很典型的例子，就是联想全球供应链的智能化转型。作为多年个人电脑业务全球市场的领军企业。在持续增长的背后，联想每天都在面对非常复杂的全球供应链的管理。数据显示，联想进入了全球180个市场，拥有超过30家自有及合作工厂，2000余家核心零部件供应商、280万家分销商和渠道商，每年要完成超过500万个客户订单的交付。其供应链的庞大与复杂程度可见一斑。作为联想的CIO，胡贯中不仅要带领团队，确保日常供应链的正常运营，更要在全球疫情不断反复，战争爆发，气候异常等不确定性因素出现时，仍然能够保证供应链的稳定。比如在疫情等突发情况导致工厂不得不停产停工时，联想IT团队可以通过自研的供应链智能控制塔及智联计划方案，利用数据建模、数据计算、数据分析形成知识积累，通过机器学习、人工智能等技术手段，模拟决策分析场景，辅助管理者决策，实现了联想整体供应链决策优化和服务智能化，帮助决策层快速分析转产机会，转产决策时间从原来的数天降低到2个小时以内，转产成功率提升80%。类似这样的数字化创新，让联想在不确定的时代保持供应链的敏捷与韧性。当然，供应链的数字化并非自成体系，在聚焦的同时，整合也在同步进行。胡贯中介绍称，企业需要站在全局视角，向价值链上游串联研发环节、下游串联销售环节，向生态内串联起财务、人力等数字化能力，向生态外部串联供应商、客户等合作伙伴，形成端到端的能力通道。也唯有如此，才能真正实现供应链平稳、平衡的运营目标。2022年6月9日，知名数据研究机构Gartner公布了2022年全球供应链25强最新排名，联想集团第8次入选，位居第九，排名较去年提升7位。联想集团是中国、亚太地区唯一上榜的高科技制造企业，更是排名最高的中国企业。这样的能力也成为支撑企业长期稳健增长的底座。除了联想CIO，胡贯中也是联想SSG的CTO，在这顶帽子下，他和他所带领的IT团队也在适应新的职责定位。胡贯中将其总结为“桥梁”，IT应成为数字技术与业务之间的桥梁。有个例子比较直观地体现了这种深层的变化：去年联想正式推出一切皆服务品牌TruScale，核心是将传统的硬件、软件、服务分散采购的模式，整合成可以订阅的、一站全包的服务模式，涵盖DaaS，SaaS，IaaS，到PaaS层。为了让这样创新的业务模式在全球落地，就要求联想全球IT通过数字化转型的手段去帮助SSG实现这个业务目标。为此，胡贯中带领团队，与SSG业务团队紧密合作，共同启动了Everything as a Service (EaaS)数字化转型项目，目标就是要整合内部的流程和工具，为联想打造端到端的完整业务能力，去赋能联想以服务为导向的全新业务模式。联想IT不仅在业务模式的创新上持续赋能业务部门，更在外部客户体验的提升上为业务部门提供强大的数据支撑。胡贯中表示，IT的数字化能力贯穿了联想研发、生产、供应、销售和服务等全价值链各个环节，这让业务能够通过数据去辅助分析，洞察影响客户体验的关键因素，从而能够不断为客户提供更好的产品和服务，实现客户体验的不断提升。“数字化最重要的是要跟用户和客户需求的场景匹配。”胡贯中有感而发。如果说以前，数字化转型工作的重点是提升数字化建设的推进速度和覆盖面，那么现在，如何更好地结合业务、结合需求则是更需关注的。因此，IT人才不仅仅是要始终保有对技术的好奇，更重要的是还要具备与业务对接和交流的能力。就像胡贯中所说：“你永远要懂得技术，但是现在，更需要你在懂得技术的基础上，知道往前再走一步。”变化当前，联想也已经改变了传统的工作方式，让技术更贴近业务。最直观的例子就是团队的组合，胡贯中提到，部门里效能最优的团队里，人才岗位往往是很混合的，负责数据库的、应用的、做分析的、跑前线的，各个职能岗位聚集在一起，发挥各自专业能力互相补位，加速前进。从职能导向到业务目标导向，数字化能力、IT技术才能向业务更进一步。而当数字化变革推进至此，联想也自然而然地进入了新的转型阶段。联想的数字化转型，其实也应和着数字化中局的时代大背景。所谓中局，指众多中国企业已经走过了数字化建设的早期阶段，也就是基础设计建设的阶段，而进入中局，数字化转型的思路也要随着变化，其核心目标是让数字化基础能力真正服务于业务，解决业务痛点，带来可持续的增长。在相似的思路下，联想IT部门一直在推动的重要战略举措叫“内生外化”，它的核心目标就是用经过联想自己验证过的数字化解决方案和能力，去帮助那些和联想有相似痛点的行业客户实现他们的转型目标，这是我们责任和使命，胡贯中表示。从2021年正式启动内生外化以来，联想全球IT已经与数百家企业建立合作关系，通过我们自己积累的经验和能力来帮助他们避开那些我们趟过的“坑”，加速他们的数字化转型之旅。尤其是一些实体经济领域的企业，他们目前在面对的很多挑战都是联想曾经经历过的，所以我们非常有信心能够帮到他们成功。胡贯中举例称，中国领先的新能源企业宁德时代的业务正处在快速增长的过程中，包括国际化的布局，让他们的IT运维压力的增幅已经超过了自身能够承受的范围。要知道，在这种高速发展的企业里，IT系统宕机一小时，损失可能高达千万级人民币。帮助宁德时代提升IT系统的稳定性，我们帮助他们打造了包括自动化运维平台、配置管理平台、网络自动化平台和容灾管理平台等在内的一系列产品和解决方案。不仅能够节约40%的人力资源投入，还通过xCloud混合云平台，推动企业进入双数据中心时代，打造国际灾备标准最高级别7级双活数据中心，两大数据中心同时承载业务，系统可靠性和资源使用率大幅增加、生产系统压力也能显著减低。这其中应用到的联想混合云xCloud可以说是联想内生外化的典型代表，其首先在联想内部应用，不断迭代升级，最终具备了对外赋能的能力。“当内生的功力比较好的时候，企业已有的解决方案和经验是可以帮助到客户的。”胡贯中提到，“一两年前，这样的模式还不存在，但现在这些业务变成联想重要的增长引擎。这是IT部门的重要战略贡献。”另外一个例子来自家电行业，近年来家电品牌美的海外业务增长迅猛，也因此为全球IT运维工作带来集中挑战。于是，他们找到联想，希望借鉴全球化的IT运维模式和更现代化的管理经验。而联想IT则助力美的制定了能满足其全球运营的战略规划，为美的海外16个国家用户提供24×7全天候服务，用自身即有经验，快速帮助美的团队定位问题，提供改进方案。联想这种经过全球市场检验的数字化能力，和成熟的全球化IT架构，对于很多希望走出国门的企业来说，显得弥足珍贵。值得期待的是，当联想的数字化能力进一步向前，其对外输出的数字化解决方案也将助力更多企业迈向数字经济时代。在与我们的对话中，胡贯中这样畅想：“今天在这里聊天，我的身份是联想的CIO，带领IT组织助力联想的转型，未来希望能成为更多企业的IT组织，帮助他们取得数字化转型的成功，实现业务的可持续增长。”在过往我们与众多企业关于数字化中局的讨论中，企业普遍关心的问题便是：如何让数字化从基础设施建设投入变为投资收益；如何让数字技术部门真正融入企业的价值链，从底层支撑的环节变为真正带来业务价值的环节；如何让数字化战略从精准覆盖各部门各环节的数字化升级需求，到精简、再到精确，从而形成统一、清晰的数字化发展战略。回溯联想的数字化建设历程不难发现，他们已经给出了答案，并着手实践验证。这份数字化的联想经验也在不断完善，并向外输出、赋能，带动更多企业进入一个更加充满确定性、创新活力与价值潜力的数字化增长时代。
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